Termeni și Condiții

1. Dispoziții Generale

Prezentii termeni și condiții guvernează utilizarea serviciilor de livrare produse fermiere oferite de Ferma României. Prin plasarea unei comenzi, acceptați în totalitate acești termeni.

Ferma României este un serviciu de livrare produse fermiere proaspete direct de la producătorii români verificați, cu sediul în Strada Agricultorilor 127, București 013784.

2. Serviciile Oferite

Oferim următoarele categorii de produse fermiere:

• Legume fresh de sezon cultivate fără pesticide
• Fructe bio din livezile românești certificate
• Lactate fermiere tradiționale (lapte, brânză, smântână, iaurt)
• Carne bio de fermă (porc, vită, pui) crescută natural
• Produse procesate fermiere (conserve, dulcețuri)

3. Comenzi și Prețuri

Comenzile se pot plasa prin:

• Formularul online de pe site
• Telefonic la numărul +40 31 425 83 92
• Program de lucru: zilnic 07:00-22:00

4. Livrare și Transport

Condițiile de livrare:

• Livrare în maximum 24 de ore de la confirmarea comenzii
• Transport refrigerat pentru menținerea prospețimii
• Livrare în București și județele limitrofe
• Taxa de transport: 15 RON în București, 25 RON în județe
• Livrare gratuită pentru comenzi peste 200 RON
• Livrare urgentă (aceeași zi): taxa suplimentară 10 RON

5. Plăți și Facturare

Modalități de plată acceptate:

• Cash la livrare (preferată pentru produse perisabile)
• Card bancar la livrare prin POS mobil
• Transfer bancar (doar pentru comenzi peste 500 RON)

Toate prețurile includ TVA. Se emit facturi fiscale pentru toate tranzacțiile. Pentru persoane juridice, facturarea se face pe baza datelor furnizate în comandă.

6. Calitatea Produselor

Garantii de calitate:

• Produse recoltate în ziua livrării sau cu o zi înainte
• Certificări bio și ecologice pentru toate produsele
• Controale veterinare pentru produsele de origine animală
• Ambalaj ecologic și sigur pentru transport
• Etichetare clară cu origine, data recoltării și data expirării

7. Drept de Retragere și Reclamații

Din cauza naturii perisabile a produselor fermiere fresh, dreptul de retragere nu se aplică conform art. 16 lit. a) din OUG 34/2014.

Totuși, acceptăm reclamații pentru:

• Produse deteriorate în timpul transportului
• Produse care nu corespund calității comandate
• Erori în livrare (produse greșite sau cantități)

Reclamațiile se fac în termen de 2 ore de la livrare, telefonic sau prin fotografii trimise pe WhatsApp. Produsele reclamate se înlocuiesc gratuit sau se returneaza contravaloarea.

8. Forța Majoră

Ferma României nu răspunde pentru întârzierea sau neexecutarea obligațiilor din cauza unor evenimente de forță majoră: fenomene meteorologice extreme, greve, defecțiuni ale sistemelor informatice, restricții guvernamentale sau alte evenimente independente de voința noastră.

În astfel de situații, clientii vor fi anunțați prompt și se vor găsi soluții alternative pentru livrarea comenzilor.

9. Protecția Datelor Personale

Datele personale ale clienților sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate și în respectarea Regulamentului GDPR. Informațiile sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor și îmbunătățirea serviciilor.

Nu partajăm datele cu terți în scopuri comerciale. Accesul la informații este restricționat la personalul autorizat necesar pentru executarea comenzilor.

10. Responsabilități și Limitări

Responsabilitățile clientului:

• Furnizarea de informații corecte pentru comandă și livrare
• Disponibilitatea la adresa indicată în intervalul de livrare
• Verificarea produselor la primire și semnalarea problemelor
• Păstrarea produselor în condiții adecvate după livrare
• Plata sumei datorate conform modalității alese

Limitări de răspundere:

• Răspunderea noastră se limitează la valoarea comenzii
• Nu răspundem pentru deteriorarea produselor din vina clientului
• Nu garantăm disponibilitatea tuturor produselor în orice moment
• Prețurile pot varia în funcție de sezon și disponibilitate

11. Proprietate Intelectuală

Toate elementele de pe site (texte, imagini, logo-uri, design) sunt proprietatea Ferma României și sunt protejate de legile dreptului de autor. Utilizarea neautorizată este interzisă.

Clienții pot utiliza informațiile doar în scopul plasării comenzilor și nu pentru reproducere comercială.

12. Modificarea Termenilor

Ferma României își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții. Modificările vor fi publicate pe site și vor intra în vigoare la data publicării.

Utilizarea continuă a serviciilor după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

13. Soluționarea Disputelor

Orice dispute se soluționează pe cale amiabilă prin negociere directă. În cazul în care nu se ajunge la o înțelegere, disputele se vor soluționa de către instanțele competente din România.

Pentru reclamații, clienții se pot adresa și către ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor).

14. Contact și Informații

Pentru întrebări despre acești termeni și condiții sau despre serviciile noastre, ne puteți contacta:

• Telefon: +40 31 425 83 92
• Adresă: Strada Agricultorilor 127, București 013784
• Program: Zilnic 07:00-22:00